放寬疫情退改票有譜? 民航局下周邀業者「柔性勸導」

發佈日期:2020/02/24

武漢肺炎疫情爆發後,不少民眾原本規劃的行程均大受影響,尤其日韓旅遊疫情建議即日起也提升至第二級警示(Alert),衍生許多退、改票需求,不僅民眾、航空旅遊業者也受到衝擊。交通部民航局今(22)日表示,將於下周邀國籍航空業者進行溝通協商,希望針對退改票部分,協調出兼顧航空公司經營及消費者權益的方案。

小編: 放寬退票措施,好讓消費者有保障,同時也顧慮到業者的損失,只希望能將衝擊減輕。

中央流行疫情指揮中心今(22)日表示,因日韓近來發生數起社區與醫院群聚感染事件,因此即日起提升該兩國旅遊疫情建議至第二級警示(Alert),民眾至當地應採取加強防護措施,消息一出讓許多民眾哀號,到底要不要退改票,即使決定要退改票,其規則也衍生許多抱怨。

為降低民眾權益損失,交通部民用航空局近期協調業者放寬退、改票規定,針對有業者並不認同此一作法,民航局表示,因武漢肺炎疫情影響,許多旅客行程都受到衝擊,因此衍生許多退、改票需求,農曆年後至今,交通部民用航空局已經接獲數千件民眾投訴或陳情案件,最近一周平均每天逾200件,絕大多數均與退票、改票需求有關。

考量疫情尚無停息跡象,民航局因此行文各航空公司,協請業者放寬退、改票規定,降低旅客損失與不便。民航局強調,此舉並無強迫性質,只是柔性勸導業者共體時艱,減少旅客權益所受衝擊。

目前外籍航空均已表達願意配合,尚無業者拒絕,民航局對此感謝,下周也將邀集國籍業者繼續討論,希望協調出兼顧航空公司經營及消費者權益的方案。民航局表示,受疫情衝擊,國籍航空公司營運亦遭遇極大困難,針對此部分,民航局也配合交通部,研擬業者紓困方案,政府將盡其所能陪伴業者走出困境,也希望體諒消費者心情,盡量提供消費者便利。

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